人形机器人进入金融服务领域！！

王绍昶

     10月15-18日，亚洲最大的金融信息化展览平台“2015中国国际金融展”在上海新国际展览中心盛大举行。本届金融展以“创新金融、普惠民生、服务社会”为主题展示近期金融行业发展与创新的优秀成果。金融企业纷纷携带创新金融设备参展，金融服务智能化转型成为最大亮点。

　　银行业首个实体智能机器人小e机器人

　　在交行的展台上，这个长相标致、声音甜美的智能机器人成了最忙碌的“人”，她的名字叫“小e”，是在交通银行创新实验室和小i机器人的共同努力下诞生的，采用全球领先的智能机器人技术，他具有强大的类人交互能力，业务能力相当娴熟，能通过自然语言与客户交流，帮助办理相关业务，取号排队、引导服务……通过“身份证+人脸识别”，她还可以1秒查询用户名下账户余额。

小e机器人

　　这个高智商的机器人背后，云集的是中外智能机器人领域最尖端的技术。她的身体和运动系统来自于韩国机器人顶级制造商，而那颗让机器人“能听会说，会思考”的“大脑”则来自于小i机器人。

　　交行与小i的合作始于2009年，在6年的时间里，交行先后上线了MSN、Web、短信、手机客户端、微信等多个渠道上的智能化客服平台，覆盖了所有主流电子渠道，提供随时随地7*24小时的互动服务，成为银行业首个实现了金融服务全面智能化的企业。依靠在其它电子渠道上的积累，实体机器人的交互准确率可以达到95%以上。

　　接待机器人“小浦”

　　一进5号展厅，浦发银行展位上外观懵懂的接待机器人“小浦”就一下子吸引了观众的目光。

　　设想一下，如果有个机器人会按您说的，给您讲故事、唱歌、跳舞……那是怎么的一番场景，活泼可爱，有求必应的“小浦”让观众现场体会了这种真实的人机互动。

　　幸亏是个机器人，在一拨又一拨的观众的“挑逗”下，仍然能兢兢业业，乐此不疲。

　　据浦发工作人员介绍，“小浦”可以为客户提供咨询服务，引导客户办理业务，未来有可能会取代大堂经理，帮助客户处理问题。

　　工商银行的“大个子”柜员机可替代人工处理开卡、办理网银等柜面业务。央行的个人信用报告自助查询机，拿着身份证拍一张照片就能获取个人的信用记录……

　　人类已经进入智能机器人时代，一场金融展让我们明显感觉到：无处不在的智能科技正在一步一步改变着传统金融服务模式。