制造业须植入用户思维

董垚

具有用户思维才是一家企业在市场中能够成功的一个前提。互联网企业的用户思维是所有行业中最强，也最多企业因此而成功了的。比如360，如果不是周鸿祎抓住中国用户的免费杀毒心理，他也像其他杀毒软件一样采取收费制。360不可能有今天的成就。腾讯的每一款聊天工具，不管是OICQ，QQ，还是现在广为使用的微信，如果不是抓住用户希望随时随地与家人朋友沟通的心理，马化腾也不可能拥有那么成功的腾讯公司。

可惜，用户思维是中国制造业企业比较缺乏的一种素养，尤其是那些竞争性程度较低的行业领域。这跟中国所处的历史时代也有很大关系，建国后没多久即进入的资源配置时代，直到1978年改革开放后才逐渐步入市场经济时代，资源的交换是以经济为纽带。市场供需关系真正建立在制造商和消费者之间，但所有行业所制造的产品都无法满足消费者的需求，也即供小于求，制造商理所应当地可以忽视用户到底怎么想，到底需要一个什么样的更好的产品。

但这样的时代已然一去不复返，不管是消费者间接消费的行业，如钢铁、玻璃和电解铝等；还是消费者直接消费的行业，比如汽车、家电和服装。这就要求制造业企业需要改变过去三十多年的产品思维，拾起用户思维。真正从用户角度去考虑一种新产品的消费卖点。

也有一些企业已经开始意识到了用户思维的重要性，并在践行。比如一些钢铁企业开始尝试跟一些钢铁用量大户一起研发新的钢铁产品，以便能够真正满足用户需求。但他们的步伐可能会迈得慢一些，因为钢铁行业的日子已经相当不好过，自救可能是更为迫切的事情。

虽然说在中国的汽车企业一开始也是从用户角度来设计车型，但他们多是合资车企，真正本土的车企从产品本身的设计，制造上说还是缺乏没有用户思维（也没这个能力来做这件事）。

家电、家具可能是个例外，他们在激烈的市场竞争中已经真正领会了用户需求对于产品升级换代的指引意义。比如一些大型国产家电企业，专门设立了用户研究中心。他们此前的设计都是跟踪国际企业如三星，设计一些新奇的功能，却没有太多考虑是不是消费者需要的。如今，他们更多的从用户体验是否舒适、快捷方便来设计。

为什么要让制造业企业具有用户思维？道理很简单。当同一种商品（产品）有不同厂商供应，用户（消费者）可以进行不同选择，尤其是可以在淘宝、苏宁易购这样的网上商城，而不需要到大商场去耗费体力地挑选时，不是从用户角度来设计制造的产品自然不会受用户欢迎。越来越挑剔的消费者会“用脚来投票”淘汰不符合他们心理预期的产品。

因此，从用户角度思考产品的升级换代，就要成为制造业企业今后必须具备的一种企业素养。而且，它不仅要求企业熟悉用户现在的选择偏好，还要熟悉将来可能的选择偏好。只有这样才能让企业立于不倒之地。